Если во время поездки что-то пошло не так или ваши планы на отпуск изменились, вы можете оформить возврат или обмен авиабилетов.
При покупке билетов по возвратному тарифу и отказа от рейса не позднее чем за сутки до вылета, можно получить полный возврат средств. Если же билет невозвратный, то на возврат средств можно рассчитывать только в случае непредвиденных обстоятельств: отмены или задержки рейса, отказа в визе, болезни или других уважительных причин.
При задержке рейса вы можете отказаться от полета и потребовать от авиакомпании возврата средств. Также можно попросить возместить убытки и компенсацию морального вреда. Например, если из-за задержки или отмены рейса вы опоздали на важную рабочую встречу и понесли убытки.
Важно успеть сняться с рейса — отменить бронь места на борту — до окончания регистрации. Чтобы это сделать, напишите нам на почту info@anywayanyday.com
Учтите, что не получится оформить возврат, если рейс задержан из-за стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при перелете. В таких ситуациях авиакомпания должна создать пассажирам комфортные условия, пока они ждут вылета.
Если вылет задерживается более 2 часов, то перевозчик должен бесплатно предоставить пассажирам напитки, обеспечить возможность позвонить или отправить электронное письмо, бесплатно пустить в комнату матери и ребенка семьи с детьми до семи лет.
Если рейс задержали более чем на 4 часа, авиакомпания должна предоставить горячее питание и кормить пассажиров каждые шесть часов днем и восемь часов ночью.
Если вылет перенесли более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить пассажиров в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно. Также перевозчик должен организовать хранение багажа.
Помимо этого, пассажиры вправе получать полную и достоверную информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета. А еще если вы не улетели своим рейсом в России, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час задержки.
Бывает, что за несколько дней или часов до вылета на почту приходит уведомление о переносе рейса. Если новое время вам не подходит, можно оформить возврат или обменять билет. Чтобы это сделать, напишите нам на почту info@anywayanyday.com. Мы подскажем порядок действий и уточним возможность возврата и обмена по вашему тарифу.
Важно оформить возврат или обмен до окончания регистрации. Иначе система даст вам статус no-show — неявка на рейс. Из-за этого вы не сможете потом вернуть деньги или сделать обмен — билет пропадет.
Если вы опоздали на рейс по уважительной причине, например, из-за болезни, аварии, беды с кем-то из близких родственников, порой можно вернуть деньги даже за невозвратный билет. Но если вы опоздали на рейс, потому что попали в пробку или не рассчитали время и поздно вышли, отказ от билета будет считаться добровольным. Возможность возврата в таком случае зависит от тарифа, по которому вы купили авиабилет.
Оформите заявление на возврат в личном кабинете Anywayanyday или напишите в нашу службу поддержки на почту info@anywayanyday.com. Укажите номер заказа и опишите свою ситуацию. Мы уточним, возможно ли оформить частичный или полный возврат средств.
Учтите, что при опоздании на рейс у вас сгорит весь маршрут: если покупали билет с пересадкой или билет туда-обратно, аннулируют все рейсы. Придется заново покупать билеты. Чтобы сохранить билеты на оставшуюся часть маршрута, обязательно предупредите авиакомпанию о своем опоздании на рейс.
Если перепутали дату или время вылета, придется делать обмен билета.
При этом если ошибка допущена в ФИО или паспортных данных, можно не обменивать билет, а поправить данные в личном кабинете самостоятельно или сообщить об ошибке в поддержку info@anywayanyday.com.
Если рейс отменили, все пассажиры получают об этом официальное уведомление — письмо на почту от авиакомпании или сервиса, где покупали авиабилет.
В такой ситуации можно либо оформить возврат, либо обменять ранее купленный билет на другой рейс, выбрав подходящую дату.
Деньги за билет вернут в том случае, если об отмене рейса стало известно за 14 дней до вылета или позже. В ином случае компенсация не предусмотрена.
Для этого при покупке авиабилетов на нашем сайте оформите страховку.
Страховка от отмены поездки поможет вернуть деньги даже за невозвратный билет, если вам не дали визу, вы или ваш родственник заболели, вас уволили с постоянного места работы. Полный перечень причин, по которым вам гарантирована страховая выплата, можно посмотреть на нашем сайте. Стоимость страховки: от 324 ₽.
Обезопасить себя во время перелета и путешествия можно также с помощью страховок. Подробнее о всех типах страхования мы рассказали в отдельной статье.