Возможность обмена или возврата авиабилета на рейс лоукостера указана в условиях тарифа. В случае необходимости возврата/обмена надо отправить соответствующий запрос из личного кабинета. Операторы службы поддержки в течение 24 часов рассмотрят ваш запрос и ответят на него.
По некоторым тарифам обмен возможен только в авиакомпании. В этом случае нужно связываться с самой авиакомпанией и обсуждать с ней вопрос по обмену билета.