Войти
RUB
  • RUB
  • USD
  • EUR
  • UAH
  • CHF

Что делать если задержали рейс?

Во-первых, узнайте о том, на какое время задерживается ваш рейс. Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса: за этой информацией следует обращаться на стойку авиакомпании в аэропорту. Основание для предоставления этих данных 3 пункты 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». В этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

Если вы собираетесь впоследствии подать в суд или писать жалобу, заручитесь у представителя авиакомпании или аэропорта документом, подтверждающим факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

Что ещё полагается пассажирам при задержке рейса:

  1. Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ к комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.
  2. Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.
  3. Если рейс задерживается больше чем на 2 часа, авиакомпания обязана дать возможность сделать два звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.
  4. Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6—8 часов в зависимости от времени суток.
  5. Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов ночью или более 8 часов днём.
  6. Если задержка рейса составляет более 6—8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно.
  7. Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются, или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет затребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.
  8. Иногда авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы купили.
Поделись