Мой Anyway

Уважаемый клиент!

В настоящий момент из-за повышенной нагрузки время ответа Службы поддержки Anywayanyday увеличено. Рассчитываем на Ваше понимание и, прежде чем Вы обратитесь в Службу поддержки, просим ознакомиться с информацией ниже.

Как Вы знаете, многие государства ограничили авиасообщение на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции, однако запрет не касается резидентов и граждан страны. В частности, по состоянию на 20.03.2020 г. все рейсы по РФ (самолеты, поезда, автобусы) выполняются в штатном режиме.

Актуальную информацию об ограничениях для всех стран Вы можете найти на сайте ИАТА. Также уточнить информацию об ограничениях можно на сайтах авиакомпаний.

Порядок обмена/возврата билетов в сложившейся ситуации:

1.  Если авиакомпания отменила ваш рейс, Вам нужно воспользоваться личным кабинетом www.anywayanyday.com и отправить запрос на возврат билета и денежных средств. В настоящее время наблюдается рассинхронизация между системами бронирования Авиакомпании и Агента, в связи с чем, просим Вас, если у вас есть информация, полученная от Авиакомпании, или принтскрин с сайта Авиакомпании, пожалуйста прикрепите данную информацию к Вашему запросу. Данная информация существенно облегчит нашу работу.

2.  Если авиакомпания не отменяла рейс, но из-за COVID-19 Вы ТОЧНО не полетите, Вам нужно отправить запрос на возврат билета и денежных средств. Для этого также необходимо воспользоваться личным кабинетом www.anywayanyday.com, обязательно указав в комментарии причину возврата «распространение коронавируса». Также можно отправить нам запрос на адрес info@anywayanyday.com, указав причину возврата «распространение коронавируса».

3.  Если рейс выполняется по расписанию, но пассажир решил вернуть билет и денежные средства без оснований, нужно отправить запрос на расчет возврата билета и денежных средств. Для этого необходимо воспользоваться личным кабинетом www.anywayanyday.com. В разделе возврата выбрать пункт «Запрос на возврат». Мы рассчитаем сумму к возврату, если позволяют условия тарифа и после Вашего подтверждения отправим запрос на возврат в авиакомпанию.

4.  Если у Вас куплены билеты на период начиная с мая, и Вы не знаете или еще не решили, что делать, мы можем посоветовать подождать с принятием решения или оформить обмен билета на более позднюю дату, в срок до 20.12.2020, в зависимости от условий перевозчика.

Все заявки на вынужденный возврат принимаются и рассматриваются, даже если нет отмены рейса. Окончательное решение о возврате денежных средств на стороне перевозчика.

ВАЖНО! Ответ по Вашему запросу Вы получите в личном кабинете и на адрес электронной почты, которые были указаны при создании личного кабинета. Просим отнестись с пониманием к тому, что в связи с большим количеством обращений, время ответа операторов может быть увеличено. Если Ваш вылет не в ближайшие дни, просим обратиться позднее. По билетам с вылетом менее чем 48 часов до отправления рейса заявки рассматриваются в первую очередь.

Если до вылета осталось менее 24 часов, просим создавать заявки с пометкой СРОЧНО.

Также просим звонить в контакт-центр Anywayanyday по бесплатному номеру 8 800 775 775 3, по номеру телефона +7 495 363 61 64 и написать на info@anywayanyday.com.
 
Мы видим все запросы и стараемся максимально оперативно ответить на каждую заявку, поэтому просим не дублировать их.
 
Благодарим Вас за понимание и терпение,
Ваш Anywayanyday.com