Мой рейс отменили или перенесли из-за режима «Ковер»: что делать?
Содержание статьи
В последнее время режим «Ковер» все чаще вмешивается в планы российских отпускников и командировочных. В столичном аэропорту Шереметьево с 5 по 7 июля из-за плана «Ковер» случился настоящий коллапс, когда за несколько дней отменили несколько сотен рейсов и перенесли почти 2 000.
Рассказываем, что делать в такой ситуации и как обезопасить себя, если ваши планы нарушились.
Что такое план «Ковер»?
План «Ковер» — это особый режим, который вводится при обнаружении беспилотников в воздушном пространстве. Когда его объявляют, все воздушные суда обязаны совершить посадку в ближайшем аэропорту ради безопасности пассажиров. Аэропорт, в котором ввели план «Ковер», прекращает принимать и отправлять рейсы до снятия особого режима.
Я в аэропорту. Объявлен план «Ковер». Мне надо эвакуироваться?
Нет, вы можете быть спокойны: план «Ковер» касается только работников аэропорта. Вы можете спокойно делать покупки, заниматься своими делами и покидать зону аэропорта.
Вам стоит волноваться, только если объявят режим воздушной тревоги. Об этом сообщат отдельно, и вам нужно будет проследовать в укрытие. Куда именно, уточнят работники аэропорта. Однако за последнее время не было ни одного случая, чтобы объявление плана «Ковер» сочеталось с режимом воздушной тревоги.
Сколько может длиться особый режим?
Никаких рамок здесь нет. Режим снимут только тогда, когда будут уверены, что воздушная зона полностью безопасна. На это может потребоваться от получаса до нескольких часов.
Но будьте уверены: все заинтересованы в том, чтобы снять режим как можно скорее. Каждая задержка рейса стоит больших денег, и никто не будет специально тянуть время.
Как узнать о том, отменен ли или задержан мой рейс?
Информация появится на табло в аэропорте и на электронном табло прилетов и вылетов на сайте аэропорта.
Кроме того, авиакомпании обычно присылают смс-сообщения с уведомлением.
Если вы не уверены, что происходит с вашим рейсом, обратитесь на горячую линию вашей авиакомпании. Но приготовьтесь долго ждать: в момент объявления плана «Ковер» линия будет перегружена.
Можно ли вернуть деньги за билет?
Авиакомпания полностью возместит стоимость авиабилетов, если рейс отменен, вне зависимости от тарифа вашего билета.
Если рейс не отменили, а только задержали, вы тоже можете вернуть полную стоимость авиабилета, если задержка нарушила ваши планы: сгорел другой авиабилет, вы пропустили концерт, опоздали на медицинскую консультацию или операцию и прочее. Чтобы сделать это, обратитесь на стойку вашей авиакомпании в аэропорту или отправьте сообщение по электронной почте. К обращению нужно приложить копии всех документов, которые имеют отношение к делу: неиспользованные билеты, подтверждение записи к врачу и т. д.
Если же вы готовы ждать, авиакомпания обязана отправить вас по маршруту первым же рейсом, вылетающем в том же направлении.
Какая компенсация полагается мне в случае задержки рейса?
Компенсация зависит от времени задержки рейса. Оно считается от времени вылета, указанного в авиабилете.
Спустя два часа задержки вам обязаны выдать ваучер на бесплатные напитки, спустя четыре часа — на бесплатное горячее питание. Если рейс задержали более чем на 8 часов в дневное время и на 6 часов — в ночное, вас разместят в гостинице бесплатно. Доставка в отель также будет за счет авиакомпании.
Если у меня есть страховка от задержки рейса, сработает ли она?
Страховка предусматривает выплаты в случае задержки по вине авиакомпании или из-за плохой погоды. План «Ковер» же относится скорее к форс-мажорам, поэтому нет никакой гарантии, что вам выплатят средства. Пока таких прецедентов нет.
Но стоит учесть, что все обращения в страховую компанию рассматриваются регулярно, решение зависит от множества факторов — и, возможно, в некоторых случаях пассажиру может повезти.
Что делать, если план «Ковер» застал меня в воздухе?
Самое главное: не паниковать. Пассажирские самолеты — не цель для беспилотников, они направлены на поражение инфраструктурных и военных объектов.
Весь экипаж воздушного судна проинструктирована, как действовать в случае введения плана «Ковер» и будет четко действовать в соответствии с планом. Скорее всего, самолет сядет в ближайшем аэропорту или скорректирует направление, чтобы быстро покинуть опасную зону.
Самолет экстренно сел в другом городе. Что мне делать?
Обратиться к представителям вашей авиакомпании. Она обязана доставить вас в пункт назначения. Однако вы совсем не обязательно полетите самолетом: возможно, пассажиров отправят автобусом или поездом.
Пока вы ждете своего трансфера, действуют те же правила, что и при задержке рейса: вам полагаются напитки, горячее питание или размещение в отеле.