Что такое овербукинг и как его избежать

Чтобы обеспечить полную посадку, авиакомпании иногда продают больше билетов, чем предусмотрено мест в самолете. Из-за этого кто-то из пассажиров попадает под овербукинг и вынужденно пропускает свой рейс.

В статье разбираемся, что делать при овербукинге, и делимся советами, которые помогут его избежать.

Овербукинг — ситуация, при которой перевозчик продает больше билетов, чем есть на самом деле. Из-за этого некоторые пассажиры остаются без места. Например, если на борту 180 кресел, авиакомпания может продать 185 или даже 190 билетов. 

Эта практика распространена по всему миру и не зависит от сервиса покупки билетов, только от авиакомпании. При этом даже крупные перевозчики, такие как S7 Airlines или Lufthansa, допускают овербукинг.

Сверхбронирование применяют, чтобы максимально заполнить самолет и минимизировать потери из-за неявки пассажиров: кто-то пропускает рейс из-за болезни, кто-то резко меняет планы, кто-то просто опаздывает. Также овербукинг случается, если перевозчик меняет самолет на менее вместительный или распределяет пассажиров с отмененного рейса по другим бортам.

В России овербукинг не регулируется законом, но все-таки случается. Авиакомпания может продать больше билетов, а при регистрации объявить пассажиру, что места на борту закончились, и не пустить его в самолет.

При овербукинге сохраняйте спокойствие — авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс без доплат. Если новое время вылета не подходит, можно отказаться от перелета и потребовать возврат средств. Также вы вправе требовать компенсацию за сорванные планы.

В ожидании нового полета пассажирам доступны те же услуги, что и при задержке или отмене рейса:

— доступ к комнате матери и ребенка семьям с детьми до 7 лет при ожидании до 2 часов;

— прохладительные напитки, возможность отправить два письма по электронной почте или позвонить при ожидании более 2 часов;

— горячее питание каждые 6 часов днем или каждые 8 часов ночью при ожидании более 4 часов;

— размещение в гостинице и трансфер из аэропорта и обратно при ожидании более 8 часов днем или 6 часов ночью.

Фиксируйте все изменения по вашему рейсу и сохраняйте документы, подтверждающие расходы, — это может пригодиться для обращения за компенсацией или подачи жалобы.

Объем компенсации зависит от страны и условий авиакомпании. Например, если планировали лететь из ЕС, но попали под овербукинг, вы вправе подать претензию и запросить до 600 €.

Если авиакомпания не посадила вас на новый рейс или не компенсировала убытки, подайте жалобу. Овербукинг — это ошибка по вине перевозчика, поэтому пассажиру в такой ситуации обязаны возместить потери.

Чаще всего под овербукинг попадают пассажиры, которые покупают билеты у лоукостеров (бюджетных авиакомпаний), поздно регистрируются на рейс или путешествуют одни. Вот несколько способов, которые помогут минимизировать риск овербукинга:

1. Пройдите регистрацию как можно раньше. Лучше приехать в аэропорт за 2–3 часа до вылета или сделать онлайн-регистрацию. Обычно авиакомпании открывают ее за 24 часа до рейса и закрывают за 2–4 часа.

Чтобы не отслеживать начало регистрации и не вводить данные вручную, оформите услугу онлайн-регистрации в Anywayanyday при покупке билета — мы зарегистрируем вас сами, как только это станет возможно. Система автоматически выберет место на борту, а посадочный талон мы пришлем на почту.

2. Выберите место на борту заранее. Это можно сделать при покупке билета или во время онлайн-регистрации на сайте авиакомпании. Помните: чем позже вы выбираете место, тем меньше шансов получить удобный вариант.
3. Если путешествуете с семьей или друзьями, покупайте билеты сразу на всю компанию. При раздельном бронировании система может определить вас как соло-туристов. Это увеличивает вероятность, что кто-то попадет под овербукинг и полетит другим рейсом.

Теперь вы знаете, что делать при овербукинге и как его избежать. Планируйте поездку вместе с Anywayanyday, ищите выгодные авиабилеты и отели в любом уголке мира, а в случае овербукинга — сохраняйте спокойствие и следуйте нашим советам.