Что делать, если вы опоздали на самолет

Опоздать на самолет и застрять где-нибудь в аэропорту посреди чужой страны — ночной кошмар любого путешественника. Чтобы кошмар не стал реальностью, мы в Anywayanyday создали гайд на случай, если вы опаздываете или уже у опоздали на свой рейс.

1. Просчитайте время выезда

Как ни банально это звучит, но неправильные расчеты — основная причина всех опозданий на рейсы. Приезжайте в аэропорт минимум за 1,5 часа до внутреннего рейса и за 3 — до заграничного. Закладывайте время в пути на пробки и форс-мажоры в виде забытого паспорта. Сейчас в аэропортах настолько развита инфраструктура, что в большинстве случаев вам не придется скучать, даже если вы приедете сильно заранее.

2. Учитывайте праздничные и выходные дни.

Накануне праздников и выходных накиньте еще минимум час к расчетному времени. На входе в аэропорт может быть большая толпа, и только на то, чтобы зайти внутрь, потребуется несколько десятков минут.

3. Зарегистрируйтесь на рейс заранее.

Это особенно актуально для тех, кто летит без багажа. Так вы сможете сразу пройти на посадку, минуя стойку регистрации, и сэкономить время в очереди.

4. Изучите схему аэропорта.

Некоторые аэропорты — настоящий лабиринт из переходов и лестниц. Если вы в аэропорту впервые, заранее изучите отзывы о поездках и схему аэропорта — возможно, только на перемещения стоит закладывать минут 40.

5. Не берите багаж.

Если ваша поездка позволяет обойтись малым — отсутствие багажа сильно сэкономит вам время на всех этапах перелета.

Пришлось вернуться за забытой вещью, такси попало в серьезную пробку — в общем, вы чувствуете, что времени впритык. Что можно сделать?

1. Зарегистрируйтесь на рейс онлайн, чтобы не тратить драгоценное время в аэропорту. Подробнее об онлайн-регистрации читайте тут.
2. Если не успеваете сдать багаж, вытащите оттуда все самое нужное, остальное оставьте в камере хранения или отдайте провожающим.
3. Сразу проходите на стойку регистрации без очереди и объясните сотруднику, что вы опаздываете.
4. Минимум за час от вылета можно оформить услугу fast track. Это стоит денег, но позволит вам пройти все предполетные формальности без очереди и в сопровождении специального сотрудника. Так можно выиграть приличное количество времени.

Если посадка окончена, а вы остались за бортом, сочувствуем. Главное сейчас — собраться и сделать все, что в ваших силах, чтобы выйти из ситуации с минимальными потерями.

Если вы зарегистрировались на рейс, но не пришли на посадку, то ваш статус помечается как «неявка», no-show — в этом случае обменять или вернуть ваш билет невозможно, даже если у вас возвратный тариф.

Поэтому первым делом, как только поняли, что на рейс вам уже не успеть, звоните на горячую линию своей авиакомпании и отменяйте регистрацию. То же можно сделать, подойдя на стойку регистрации в аэропорту.

Если вы не регистрировались на рейс — все равно срочно свяжитесь с авиакомпанией и сообщите, что вы опоздали. Это важно сделать до вылета рейса, иначе у вас будут проблемы с возвратом.

Дальнейшие действия зависят от вашего тарифа. Если тариф невозвратный — придется покупать билет на новый рейс. Если же у вас возвратный тариф — вам вернут часть стоимости или возместят полную цену за билет в зависимости от условий авиакомпании. Вам помогут оформить возврат в кассе аэропорта или в представительстве вашей авиакомпании.

Важный момент: если вы опоздали на рейс из-за усиленной процедуры досмотра, но у вас не нашли ничего криминального, то вы сможете вернуть деньги за свой билет. Для этого надо обратиться в авиакомпанию — они посмотрят записи с камер, убедятся, что вы действительно приехали заранее и не виноваты в опоздании, и оформят возврат.

Ваши действия зависят от того, какого типа у вас пересадка.

Первый вариант. У вас стыковка, то есть у вас несколько рейсов в одном билете. В этом случае важно до вылета первого рейса предупредить свою авиакомпанию о том, что вы на него опаздываете. Тогда есть шанс, что ваши последующие билеты из цепочки не аннулируют, и вы сможете полететь ими или обменять их на другой билет с доплатой по условиям вашего тарифа.

Эти же правила касаются пассажиров, которые купили билеты туда-обратно и опоздали на первый рейс из цепочки. Свяжитесь со своим авиаперевозчиком не позднее чем через два часа после вылета рейса и объясните ситуацию. Тогда вы сможете добраться в точку В другим способом, а при полете обратно воспользоваться прежним билетом. Если же вы не предупредите авиакомпанию об опоздании — билет полностью аннулируется.

Второй вариант. У вас пересадка, то есть несколько билетов на разные рейсы. В этом случае ответственность за ваши билеты лежит только на вас. Так что заранее обзвоните все авиакомпании из цепочки, скажите, что вы опаздываете, и посмотрите, какие у вас будут варианты в зависимости от вашего тарифа. Но в этом случае подбирать новые билеты и стыковать их придется заново.

Подробнее о различии между стыковкой и пересадкой можно прочитать тут.

Надеемся, наша инструкция не понадобится вам и вы обойдетесь без опозданий и нервотрепки. Но если вы купили билет через Anywayanyday и форс-мажор все же случился — мы на связи 24/7, чтобы помочь вам разобраться с ситуацией как можно скорее и с малыми затратами.