Потерялся багаж при перелете: что делать

Страх путешественника № 328: улететь в долгожданный отпуск, а по прибытии так и не дождаться своего чемодана на ленте выдачи.

Что делать, если багаж потерялся при перелете, можно ли получить за это компенсацию и как уберечь себя от пропажи вещей, рассказываем в статье.

Источник фото

Чаще всего — из-за человеческого фактора. Например, кто-то по ошибке может взять ваш чемодан вместо своего, если они похожи по цвету и размеру. Если на вашем багаже остались наклейки с прошлых перелетов, перепутать чемоданы и отправить их не туда могут и сотрудники аэропорта.

Еще багаж не успевают перевезти, если у пассажира стыковочный рейс и короткая пересадка. На транспортировку и погрузку чемодана из одного самолета в другой требуется время. Чем короче стыковка, тем выше вероятность, что чемодан не успеют загрузить в самолет.

Если случайно оторвется или повредится багажная бирка, ваш чемодан превратится в «потеряшку» — сотрудникам аэропорта понадобится время, чтобы определить владельца и пункт назначения.

Надеемся, что с вами такое не случится, но если вдруг чемодан не доедет до финальной точки маршрута — следуйте этому плану.

1. Не выходите из зоны выдачи багажа — все вопросы о «потеряшках» решаются здесь.

2. Найдите стойку «Розыск багажа» (Lost and Found) и оформите заявление о пропаже чемодана PIR (Property Irregularity Report). За границей акт придется заполнить на английском.

Источник фото

В бланке укажите личные данные и контакты, дату вылета, номер рейса и багажной бирки (информация есть на посадочном талоне). Также оставьте адрес, куда нужно доставить багаж, и подробное описание потерянного чемодана. Перед вылетом багаж и его содержимое можно сфотографировать — это упростит поиски.

Заявление оформляют в двух экземплярах: один остается у вас, второй — на стойке.

3. Если прилетели из другой страны, дополнительно нужно оформить таможенную декларацию — благодаря этому сможете не оплачивать пошлину, когда «несопровождаемый» багаж найдут и доставят.

4. Когда заполните бумаги, спросите, как и где отслеживать статус потерянного чемодана.

5. Если прилетели международным рейсом, нужно пройти через красный коридор — тут поставят печать на таможенную декларацию, которую вы заполнили на стойке.

6. Готово! Теперь остается только ждать, когда чемодан найдут и отправят на ваш адрес. Обычно на это уходит от 1 до 5 дней.

Сохраняйте все документы (заявление, посадочный талон, багажную бирку) — они пригодятся, если багаж так и не разыщут.

Важно: куда бы ни отправились, сложите самые ценные вещи, лекарства и хотя бы один комплект одежды в ручную кладь. Если багаж потеряется, так будете чувствовать себя спокойнее.

Если чемодан не найдут в течение 21 дня, его признают утерянным — в таком случае вы вправе требовать компенсацию. Чтобы ее получить, составьте заявление-претензию в свободной форме. 

Укажите личные данные, дату и номер рейса, информацию о маршруте и авиакомпании, реквизиты банковского счета. Опишите чемодан и его содержимое, приложите чеки на вещи, которые пришлось приобрести из-за потери багажа (например, зубную щетку, теплую одежду или лекарства), и укажите сумму ущерба. 

Также нужно приложить копию паспорта, оригинал заявления PIR, которое вы заполняли в аэропорту, посадочный талон, багажную бирку, чек об оплате билетов. 

Все документы необходимо принести в офис авиакомпании, отправить заказным письмом с уведомлением или через онлайн-форму на сайте. Нюансы оформления и отправки претензии у разных авиакомпаний могут отличаться — детали лучше уточнить у конкретного перевозчика. Например, Smartavia принимает претензию в электронном виде.

Если летели по России, заявление-претензию можно подать в течение 6 месяцев после признания багажа пропавшим, если рейс был международным — в течение 2 лет.

Размер компенсации ограничен и зависит от типа перелета. Если летели по России, то согласно Воздушному кодексу РФ, за потерянный багаж получите до 600 ₽ за каждый кг. Например, если чемодан весил 10 кг, компенсация выйдет не более 6 000 ₽.

Если рейс был международным, авиакомпания рассчитывает сумму на основе СДР (специального права заимствования) — искусственной платежной единицы, которую выпускает Международный валютный фонд. На 15 января 2026 года 1 СДР = 107,30 ₽. Актуальный курс можно уточнить на сайте Банка России.

Максимальная выплата за потерянный при международном перелете багаж составит не более 1 000 СДР. На 15 января 2026 года — не более 107 300 ₽. Компенсацию посчитают с учетом стоимости ценных вещей, о которых вы напишете в претензии. По возможности приложите чеки — так выше вероятность получить максимальную выплату.

Если при покупке авиабилетов вы оплачивали страховку на время перелета, размер компенсации при потере багажа может отличаться. Подробнее о страховании для туристов читайте в отдельной статье.

1. Отправляйтесь в путешествие с ярким чемоданом или надевайте на него красочный чехол с уникальным принтом — так вряд ли кто-то спутает ваш багаж со своим.

2. Снимайте старые багажные наклейки, чтобы не путать сотрудников аэропорта. Для подстраховки можно повесить бирку с ФИО и номером телефона.

3. Телефон, ноутбук, фотоаппарат, зарядку и другие ценные вещи, а также лекарства и предметы первой необходимости кладите в ручную кладь.

4. Приезжайте в аэропорт заранее, чтобы чемодан загрузили в багажный отсек самолета до отправления вашего рейса. Если летите стыковочным рейсом, закладывайте на пересадку от 2 часов.

Если багаж потеряется, не переживайте — чаще всего решить проблему и вернуть свои вещи можно за пару дней. 

Ищите выгодные авиабилеты в Anywayanyday и путешествуйте по всему миру с надежным сервисом! Мы на связи 24/7 и готовы оказать поддержку клиентам в любое время.