В большинстве авиакомпаний принято три класса обслуживания: «первый», «бизнес» и «экономический». Эти классы отличаются уровнем сервиса как в аэропорту, так и на борту самолета.

Пассажирам, имеющим билет «экономического класса» (по полному или специальному тарифам), в салоне самолета предлагается питание, включая безалкогольные напитки, соки, вино или пиво,— в зависимости от маршрута, времени вылета и длительности полета. Во время отдыха предлагаются газеты, журналы и другие печатные издания, а также широкий ассортимент товаров беспошлинной торговли.

Пассажирам «бизнес-класса» предоставляется повышенный уровень сервиса. В аэропорту это отдельные стойки регистрации, на которых не бывает очередей. Также могут предоставляться бизнес-залы, в которых можно спокойно отдохнуть перед полетом. На борту самолета пассажиры «бизнес-класса» летят в бизнес-салоне, а более комфортабельные кресла и средства коммуникации позволяют им отдохнуть во время длительных перелетов и не прерывать делового общения. В бизнес-классе предоставляются специальные еда и напитки.

В салоне «первого класса» уровень обслуживания еще выше. Пассажирам уделяется больше внимания, меню для них разнообразнее, а напитки — более изысканные. Кроме того, во многих аэропортах пассажиры «первого» (иногда «бизнес») классов приглашаются в предполетный салон отдыха, где имеются бесплатные алкогольные и безалкогольные напитки, легкие закуски. Там же можно воспользоваться услугами бизнес-центра: сделать ксерокопию документа, позвонить по телефону, отправить сообщение по электронной почте. В пути на всех рейсах компании маленьким пассажирам (детям до 2-х лет) предоставляется детский дорожный набор, в состав которого входят предметы первой необходимости, гигиенические и другие средства, которые могут потребоваться малышу во время путешествия.